Términos y condiciones y Reglamento Operativo
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — THE AURA DEN
Última actualización: octubre de 2026.
Al crear una cuenta o usar el sitio y la aplicación de The Aura Den (la "Plataforma") aceptas estos Términos y Condiciones, el Reglamento Operativo que aparece al final de este documento y el Aviso de Privacidad. Si eres Profesional (rentista de espacio), además aceptas el Contrato Marco que firmas por separado.
1. QUIÉN OPERA THE AURA DEN. The Aura Den es el nombre comercial con el que Stephanie Iris Guadalupe Diaz Villegas, persona física con actividad empresarial (RFC DIVS9005284C5), opera un espacio compartido de servicios de belleza y cuidado personal no invasivos ubicado en Av. Cuauhtémoc No. 1473, Segundo Piso "B", Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03310, Ciudad de México, así como la Plataforma de reservaciones. En estos Términos se le llama "la Operadora".
2. TU CUENTA. Debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu usuario y contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta; no los compartas con otras personas. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad; la atención a menores se rige por el Reglamento Operativo.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO. La Operadora proporciona la infraestructura del espacio compartido y la Plataforma. Los servicios de belleza y cuidado personal que recibes los presta directamente cada Profesional independiente, bajo su propia marca, precio y responsabilidad. La Operadora no presta esos servicios, no supervisa técnicamente su ejecución y no es parte del acuerdo entre la Profesional y su Cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le imponga directamente.
4. CITAS, ANTICIPOS Y CANCELACIONES. Cada Profesional determina el precio de sus servicios y sus políticas de anticipo, cancelación y no-presentación, que se muestran al agendar. Cuando la Plataforma permita pagar un anticipo para garantizar una cita, este es una herramienta administrativa y se rige por las reglas de conciliación y devolución que se muestren en la Plataforma. Procura llegar puntual y avisar con anticipación si no podrás asistir.
5. PAGOS. Los pagos podrán realizarse por los medios que la Plataforma habilite en cada momento (por ejemplo, transferencia, terminal o efectivo registrados por recepción o administración y, cuando esté habilitado, pago con tarjeta en línea). Los pagos de las Profesionales a la Operadora (cuotas de Plan, horas adicionales, insumos y similares) se rigen por el Contrato Marco.
6. USO ADECUADO. Te obligas a usar la Plataforma de buena fe y a no: (i) usarla para fines ilícitos o contrarios a estos Términos; (ii) intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden; (iii) alterar, sobrecargar o vulnerar su seguridad; (iv) publicar contenido falso, ofensivo, que vulnere derechos de terceros o que no tengas derecho a compartir; ni (v) suplantar a otra persona. La Operadora podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL. La marca The Aura Den, el diseño de la Plataforma y sus contenidos pertenecen a la Operadora o a sus titulares y no se te transfiere ningún derecho sobre ellos, salvo el uso personal y limitado de la Plataforma conforme a estos Términos. Los trabajos, fotografías y marcas de cada Profesional pertenecen a ella.
8. DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD. La Plataforma se ofrece según su disponibilidad; la Operadora procurará su funcionamiento continuo, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. La Operadora no será responsable por los servicios prestados por las Profesionales ni por pérdidas indirectas derivadas del uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor te reconozca.
9. DATOS PERSONALES. El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que debes leer y aceptar.
10. REGLAMENTO OPERATIVO. El Reglamento Operativo que aparece a continuación forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Su observancia es obligatoria para toda persona que use las Instalaciones.
11. MODIFICACIONES. La Operadora podrá actualizar estos Términos y el Reglamento Operativo. Los cambios se publicarán en la Plataforma y se te pedirá aceptarlos de nuevo para seguir usando tu cuenta. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar la Plataforma.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la Ciudad de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
———————————————————————
REGLAMENTO OPERATIVO
The Aura Den – Reglas de uso, convivencia, higiene y seguridad
Este Reglamento Operativo forma parte integrante del Contrato Marco celebrado entre The Aura Den y cada Profesional. Su finalidad es preservar la seguridad, higiene, operación ordenada, convivencia y experiencia de Clientes y Profesionales dentro de las Instalaciones. Las reglas deben interpretarse conjuntamente con el Contrato Marco, la Ficha de Plan y el Anexo de Servicios Autorizados.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PRINCIPIOS GENERALES
• Las Instalaciones son un espacio compartido. La asignación de una Estación, incluso cuando sea preferente o temporalmente fija conforme al Plan, no confiere a la Profesional posesión autónoma, derecho de ocupación independiente ni derecho de naturaleza inmobiliaria sobre dicha Estación o cualquier otra parte de las Instalaciones.
• Cada Profesional opera de manera independiente y será la única y exclusiva responsable de los Servicios Autorizados que preste a sus Clientes, en los términos del Contrato Marco.
• Toda persona dentro de las Instalaciones deberá conducirse con respeto, prudencia, limpieza y consideración hacia Clientes, otras profesionales, personal, vecinos y bienes.
• La Operadora podrá emitir instrucciones razonables para atender emergencias, mantenimiento, seguridad, aforo, protección civil o continuidad operativa.
2. HORARIOS Y ACCESO
El horario ordinario será de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 18:00 horas. Los domingos sólo se abrirá cuando la Operadora lo habilite y comunique. El acceso fuera del horario habilitado se encuentra prohibido salvo autorización expresa.
• La Profesional deberá ingresar mediante su medio de acceso personal y no compartir códigos, llaves, credenciales o perfiles.
• El acceso podrá ser suspendido por falta de pago, terminación, razones de seguridad o incumplimiento.
• Cuando el establecimiento opere sin recepcionista, la Profesional deberá observar las instrucciones especiales de apertura, cierre, ingreso de Clientes y emergencia que comunique la Operadora.
• No se permitirá permanecer dentro de las Instalaciones después del cierre, salvo autorización expresa y por tiempo determinado.
3. RESERVACIONES Y USO DE HORAS
• Las Estaciones se reservarán mediante la Plataforma o el mecanismo autorizado.
• Cada reservación deberá corresponder a una Profesional identificada y a un servicio autorizado.
• La Profesional deberá respetar el inicio y fin de su reservación, incluyendo tiempo razonable para limpieza y desinfección.
• Las horas no utilizadas no se acumulan al siguiente periodo salvo autorización expresa.
• Las horas adicionales se cobrarán conforme a la Ficha de Plan.
• La Operadora podrá reasignar una Estación por mantenimiento, seguridad, accesibilidad, duplicidad, disponibilidad, cumplimiento normativo, necesidades razonables de operación o fuerza mayor, procurando una alternativa equivalente cuando sea posible.
• La asignación de una Estación podrá ser rotativa, preferente o temporalmente fija, según la Ficha de Plan. Incluso en una asignación temporalmente fija, la Operadora conservará la administración y control de la Estación y podrá acceder, inspeccionar, mantener o reubicarla en los términos del Contrato Marco.
4. RECEPCIÓN Y ACCESO DE CLIENTES
• Los Clientes deberán ingresar para una cita o servicio concreto con una Profesional identificada.
• La Profesional es responsable de la conducta de sus Clientes y acompañantes durante su estancia.
• La recepción podrá apoyar con orientación, registro, confirmaciones o cambios de cita. Dicho apoyo es exclusivamente administrativo y no implica participación, recomendación, supervisión técnica ni responsabilidad por los Servicios Autorizados prestados por la Profesional.
• Los Clientes no necesitan contratar un Plan con The Aura Den para recibir servicios de una Profesional.
• La Profesional deberá evitar aglomeraciones y limitar acompañantes cuando el aforo o la operación lo requieran.
• Los Clientes deberán abandonar las Instalaciones al concluir el servicio, salvo que estén utilizando un área común destinada expresamente para espera.
5. MENORES DE EDAD
Podrán atenderse menores únicamente cuando el servicio sea apropiado para su edad y se encuentre autorizado. La Profesional deberá solicitar autorización de madre, padre o tutor cuando corresponda y podrá exigir su presencia durante el servicio. La Operadora podrá negar el acceso o suspender un servicio cuando existan dudas razonables sobre seguridad, consentimiento o adecuación del tratamiento.
6. PREPARACIÓN, LIMPIEZA Y ENTREGA DE ESTACIONES
• Antes de iniciar, la Profesional deberá verificar que la Estación se encuentre en condiciones adecuadas y reportar cualquier daño o anomalía preexistente.
• La Profesional deberá desinfectar sus herramientas y superficies de contacto de acuerdo con el servicio prestado.
• Al finalizar, deberá retirar residuos, productos y pertenencias, limpiar la Estación y dejar el mobiliario en la disposición ordinaria.
• No deberán dejarse utensilios punzantes, calientes, eléctricos, químicos o líquidos sin supervisión.
• El incumplimiento reiterado de limpieza podrá dar lugar a cargos razonables por limpieza extraordinaria y a suspensión.
7. HIGIENE PERSONAL Y PRESENTACIÓN
• La Profesional deberá mantener condiciones adecuadas de higiene personal y presentación compatibles con la actividad que realiza.
• Cuando el servicio lo requiera, deberá utilizar elementos de protección o barrera apropiados.
• No deberá prestar servicios si presenta una condición que razonablemente pueda generar riesgo de contagio o seguridad para Clientes o terceros, sin perjuicio de sus derechos y de la legislación aplicable.
• Las toallas, textiles o materiales reutilizables deberán mantenerse limpios y almacenados de forma separada de los utilizados.
8. PRODUCTOS Y CONSUMIBLES
• Cada Profesional es responsable de los productos que introduzca y utilice, salvo insumos básicos suministrados por The Aura Den.
• Los productos deberán conservar etiqueta, identificación, lote o información suficiente cuando corresponda y encontrarse dentro de su vida útil.
• Se prohíbe utilizar productos caducos, alterados, sin identificación suficiente, de procedencia ilícita o destinados a usos incompatibles con el servicio.
• Los productos deberán almacenarse de manera que no representen riesgo, derrame, olor excesivo, contaminación o afectación a terceros.
• La Operadora podrá solicitar el retiro de un producto cuando existan razones razonables de seguridad, cumplimiento o convivencia.
9. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
• Los equipos ordinarios deberán mantenerse en condiciones seguras y utilizarse conforme a su finalidad.
• Se requiere autorización previa para equipos de consumo eléctrico elevado, generación relevante de calor, vapor, olor, ruido, vibración, presión, luz intensa o cualquier característica que pueda afectar instalaciones o terceros.
• No se podrán conectar extensiones, multicontactos, adaptadores o instalaciones improvisadas que representen riesgo.
• La Operadora podrá solicitar ficha técnica, evidencia de mantenimiento, información regulatoria o retiro temporal de un equipo cuando exista un riesgo razonable para las Instalaciones, Clientes, terceros o la clasificación regulatoria del establecimiento.
• La Profesional responderá por daños a la infraestructura causados por sus equipos o por una conexión indebida.
• La autorización para introducir, utilizar o mantener un equipo dentro de las Instalaciones no implica que la Operadora asuma obligación de depósito, guarda, vigilancia, aseguramiento o custodia respecto del mismo; dichos equipos permanecerán bajo exclusiva responsabilidad de la Profesional.
10. SERVICIOS PROHIBIDOS
Únicamente podrán prestarse los Servicios Autorizados incluidos en el Anexo correspondiente y compatibles con la naturaleza, infraestructura y régimen sanitario ordinario de The Aura Den. Queda prohibido realizar dentro de las Instalaciones:
• procedimientos médicos, quirúrgicos, invasivos o mínimamente invasivos, incluyendo incisión, punción, perforación o penetración de la piel o tejidos;
• aplicación intradérmica, subcutánea o intravenosa de sustancias; inyecciones, infiltraciones, administración de medicamentos o anestesia; aplicación de toxina botulínica, rellenos, plasma, sueros intravenosos o procedimientos equivalentes;
• cualquier servicio que, por su naturaleza, deba realizarse dentro de un establecimiento de atención médica o bajo la intervención, supervisión o responsabilidad de un profesional de la salud;
• servicios, productos, técnicas o equipos que, además del aviso de funcionamiento sanitario ordinariamente aplicable a The Aura Den, requieran para su realización una licencia sanitaria, autorización sanitaria específica, aviso o designación de responsable sanitario, modificación del giro o modalidad sanitaria del establecimiento, infraestructura o equipamiento propio de un establecimiento de atención médica, o cualquier otra habilitación sanitaria adicional exigida por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, la autoridad sanitaria de la Ciudad de México o cualquier otra autoridad competente;
• tratamientos, productos, técnicas o equipos no incluidos en el Anexo de Servicios Autorizados que puedan alterar el nivel de riesgo o la clasificación regulatoria de las Instalaciones. En caso de duda, la Profesional deberá informarlo previamente y abstenerse de realizar el servicio o utilizar el equipo hasta recibir autorización previa y escrita de la Operadora;
• cualquier actividad ilícita, sexual, ofensiva, peligrosa o distinta del objeto comercial de The Aura Den.
11. RESERVACIONES, PRECIOS, COBROS Y CANCELACIONES DE CLIENTES
• Cada Profesional determina el precio de sus servicios y debe comunicarlo claramente al Cliente.
• El cobro final del servicio corresponde a la Profesional, quien será responsable de sus obligaciones fiscales y de emitir el comprobante que proceda.
• Cuando la Plataforma permita anticipo o pago para garantizar una cita, ello tendrá carácter de herramienta administrativa y se sujetará a las reglas de conciliación y transferencia comunicadas por la Operadora.
• Las políticas de cancelación o no-show de la Profesional deberán ser claras y no podrán atribuir a The Aura Den obligaciones que ésta no haya aceptado.
• La recepción podrá apoyar en cambios de cita que no puedan procesarse en la Plataforma, sin asumir la relación contractual con el Cliente.
12. DATOS PERSONALES, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDOS
• La Profesional deberá tratar los datos de sus Clientes de manera lícita y segura y obtener los consentimientos que correspondan.
• No podrán tomarse ni publicarse fotografías o videos de Clientes sin autorización suficiente.
• Se prohíbe fotografiar documentos, pantallas, conversaciones, clientas u otras profesionales sin autorización.
• La filmación profesional dentro de las Instalaciones requerirá autorización previa cuando pueda afectar la privacidad, operación o imagen de terceros.
• La Profesional deberá respetar la marca, contenidos y propiedad intelectual de The Aura Den y de las demás profesionales.
13. PUBLICIDAD Y USO DE MARCA
• La Profesional podrá identificar de manera veraz que presta servicios desde The Aura Den, sin presentarse como empleada, socia, franquiciada o representante de la Operadora.
• El uso de logotipos, plantillas, fotografías institucionales o materiales de The Aura Den estará sujeto a autorización y lineamientos de marca.
• La Profesional no podrá publicar información falsa o engañosa respecto de sus servicios, acreditaciones, resultados o relación con The Aura Den.
• La publicidad de procedimientos no autorizados dentro de las Instalaciones será considerada incumplimiento grave.
14. LOCKERS Y ALMACENAMIENTO
• Los lockers se asignan conforme al Plan y disponibilidad. La asignación, incluso si se mantiene durante la vigencia del Plan, no genera posesión, derecho permanente ni derecho autónomo sobre una unidad específica.
• Los lockers y espacios de almacenamiento son facilidades accesorias. Su uso no constituye depósito, depósito mercantil, almacenaje, guarda, custodia o figura análoga a cargo de la Operadora. La Profesional deberá mantenerlos limpios y cerrados y conservar bajo su exclusiva responsabilidad los bienes, herramientas, productos y equipos que coloque en ellos.
• La permanencia de bienes o equipos dentro de los lockers será por cuenta y riesgo exclusivo de la Profesional. La Operadora no tendrá obligación de inventariarlos, recibirlos, vigilarlos, asegurarlos o custodiar individualmente su existencia o estado, ni será responsable por su pérdida, robo, extravío, sustracción, deterioro, avería o daño, salvo cuando se acredite que el daño fue consecuencia directa de una conducta dolosa imputable a la Operadora.
• No podrán almacenarse cantidades relevantes de efectivo, joyería, bienes ajenos a la actividad de la Profesional, documentos originales irremplazables, sustancias peligrosas, materiales inflamables o prohibidos, productos ilícitos, alimentos perecederos ni objetos o sustancias que puedan generar riesgos sanitarios, afectar a terceros o causar daños a las Instalaciones.
• La Operadora podrá acceder o abrir un locker cuando resulte necesario por emergencia, derrame, olor, riesgo, mantenimiento, inspección, requerimiento de autoridad, terminación del Plan u otra causa operativa razonable, procurando documentar la actuación cuando las circunstancias lo permitan.
15. ÁREAS COMUNES Y ÁREA DE DESCANSO
• Las áreas comunes son de uso temporal y compartido y deberán mantenerse ordenadas.
• El área de descanso podrá utilizarse para alimentos personales dentro de las reglas de limpieza; no deberá utilizarse para almacenar productos de tratamiento ni atender Clientes.
• Los pasillos, accesos, elevadores, escaleras y rutas de evacuación deberán mantenerse libres.
• No se podrá apartar mobiliario común con objetos personales fuera del tiempo de uso razonable.
16. BEBIDAS, ALIMENTOS, TABACO, ALCOHOL Y SUSTANCIAS
• Las bebidas de cortesía deberán consumirse en condiciones seguras y sin interferir con los tratamientos.
• No se permite fumar, vapear ni consumir sustancias ilícitas dentro de las Instalaciones.
• No se permite el consumo de alcohol salvo evento autorizado por la Operadora y en cumplimiento de las reglas aplicables; en ningún caso se utilizará durante la prestación de servicios que puedan verse afectados por su consumo.
• La Operadora podrá restringir alimentos en determinadas zonas para preservar higiene y experiencia de Clientes.
17. CONDUCTA, RESPETO Y CONVIVENCIA
No se tolerarán actos de violencia, amenazas, acoso, hostigamiento, discriminación, intimidación, conductas sexuales indebidas, lenguaje ofensivo grave, invasión deliberada de privacidad o cualquier conducta que ponga en riesgo la dignidad o seguridad de otras personas. La Operadora podrá separar inmediatamente a la persona involucrada y suspender el acceso mientras se analiza el incidente.
18. SEGURIDAD, EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL
• Todas las personas deberán respetar señalización, rutas de evacuación, puntos de reunión, aforo e instrucciones de emergencia.
• La Profesional deberá conocer la ubicación de salidas, extintores y del botiquín disponible.
• No deberán bloquearse puertas, pasillos o equipos de emergencia.
• Ante una evacuación, la Profesional deberá acompañar a su Cliente y seguir las instrucciones del personal responsable.
• Cualquier accidente o incidente deberá reportarse inmediatamente a la Operadora y registrarse cuando ésta lo solicite.
19. DAÑOS, PÉRDIDAS Y OBJETOS PERSONALES
• La Profesional deberá reportar de inmediato daños a mobiliario, equipos o Instalaciones.
• Los daños distintos del desgaste ordinario causados por la Profesional, sus Clientes, acompañantes o auxiliares serán reparados o reembolsados por la Profesional.
• La permanencia de herramientas, productos, efectivo, objetos personales o equipos dentro de las Instalaciones, incluso en lockers, no constituye depósito ni custodia y será por cuenta y riesgo exclusivo de la Profesional. La Operadora no será responsable por pérdida, robo, extravío, sustracción, deterioro, avería o daño, salvo cuando se acredite que fue consecuencia directa de una conducta dolosa imputable a la Operadora.
• Los objetos encontrados podrán ser resguardados temporalmente únicamente para facilitar su devolución; dicho resguardo no implicará asumir obligación de depositario o custodio y deberán ser reclamados dentro del plazo razonable que comunique la Operadora.
20. VISITAS DE AUTORIDAD Y DOCUMENTACIÓN
• La Profesional deberá informar inmediatamente a la Operadora si recibe, con relación a su actividad dentro de las Instalaciones, una visita, requerimiento, queja, reclamación, notificación, procedimiento administrativo o cualquier actuación de una autoridad o tercero.
• La Profesional deberá proporcionar, cuando resulte razonable y pertinente, documentación sobre su identidad, capacitación, Servicios Autorizados, productos o equipos, así como cooperar con la Operadora en la atención de reclamaciones o requerimientos vinculados con su actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme al Contrato Marco.
• Ninguna Profesional podrá responder en nombre de The Aura Den ni entregar documentación de la Operadora sin autorización, salvo obligación legal inmediata.
21. INCUMPLIMIENTOS Y MEDIDAS CORRECTIVAS
Dependiendo de la gravedad y reincidencia, la Operadora podrá aplicar: aviso verbal o escrito; requerimiento de corrección; cargo por limpieza o reposición cuando exista un costo demostrable; restricción temporal de equipo o actividad; suspensión de reservaciones; suspensión de acceso; o terminación del Contrato. La prestación o publicidad de Servicios no Autorizados, la introducción de productos, técnicas o equipos que alteren el nivel de riesgo o clasificación regulatoria del establecimiento, los actos ilícitos, violencia, fraude, riesgos graves o afectaciones relevantes a terceros podrán justificar suspensión preventiva o terminación inmediata. Cuando el incumplimiento sea subsanable, la Operadora podrá indicar las condiciones razonables para reactivar los Servicios y mantener la suspensión mientras persista el riesgo o incumplimiento.
22. MODIFICACIONES AL REGLAMENTO
La Operadora podrá modificar este Reglamento para atender cambios operativos, de seguridad, tecnología, higiene, edificio o cumplimiento normativo. Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable cuando no exista emergencia y se aplicarán sin alterar retroactivamente derechos económicos esenciales ya pagados, salvo que una disposición legal o situación de seguridad exija efecto inmediato.
23. ACEPTACIÓN
La firma o aceptación electrónica del Contrato Marco y de la Ficha de Plan implica la aceptación de este Reglamento y de sus modificaciones válidamente notificadas. La Profesional reconoce que su incumplimiento puede afectar la seguridad y operación de toda la comunidad y acepta sujetarse a las medidas previstas en el Contrato Marco.
Última actualización: octubre de 2026.
Al crear una cuenta o usar el sitio y la aplicación de The Aura Den (la "Plataforma") aceptas estos Términos y Condiciones, el Reglamento Operativo que aparece al final de este documento y el Aviso de Privacidad. Si eres Profesional (rentista de espacio), además aceptas el Contrato Marco que firmas por separado.
1. QUIÉN OPERA THE AURA DEN. The Aura Den es el nombre comercial con el que Stephanie Iris Guadalupe Diaz Villegas, persona física con actividad empresarial (RFC DIVS9005284C5), opera un espacio compartido de servicios de belleza y cuidado personal no invasivos ubicado en Av. Cuauhtémoc No. 1473, Segundo Piso "B", Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03310, Ciudad de México, así como la Plataforma de reservaciones. En estos Términos se le llama "la Operadora".
2. TU CUENTA. Debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu usuario y contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta; no los compartas con otras personas. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad; la atención a menores se rige por el Reglamento Operativo.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO. La Operadora proporciona la infraestructura del espacio compartido y la Plataforma. Los servicios de belleza y cuidado personal que recibes los presta directamente cada Profesional independiente, bajo su propia marca, precio y responsabilidad. La Operadora no presta esos servicios, no supervisa técnicamente su ejecución y no es parte del acuerdo entre la Profesional y su Cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley le imponga directamente.
4. CITAS, ANTICIPOS Y CANCELACIONES. Cada Profesional determina el precio de sus servicios y sus políticas de anticipo, cancelación y no-presentación, que se muestran al agendar. Cuando la Plataforma permita pagar un anticipo para garantizar una cita, este es una herramienta administrativa y se rige por las reglas de conciliación y devolución que se muestren en la Plataforma. Procura llegar puntual y avisar con anticipación si no podrás asistir.
5. PAGOS. Los pagos podrán realizarse por los medios que la Plataforma habilite en cada momento (por ejemplo, transferencia, terminal o efectivo registrados por recepción o administración y, cuando esté habilitado, pago con tarjeta en línea). Los pagos de las Profesionales a la Operadora (cuotas de Plan, horas adicionales, insumos y similares) se rigen por el Contrato Marco.
6. USO ADECUADO. Te obligas a usar la Plataforma de buena fe y a no: (i) usarla para fines ilícitos o contrarios a estos Términos; (ii) intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden; (iii) alterar, sobrecargar o vulnerar su seguridad; (iv) publicar contenido falso, ofensivo, que vulnere derechos de terceros o que no tengas derecho a compartir; ni (v) suplantar a otra persona. La Operadora podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL. La marca The Aura Den, el diseño de la Plataforma y sus contenidos pertenecen a la Operadora o a sus titulares y no se te transfiere ningún derecho sobre ellos, salvo el uso personal y limitado de la Plataforma conforme a estos Términos. Los trabajos, fotografías y marcas de cada Profesional pertenecen a ella.
8. DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD. La Plataforma se ofrece según su disponibilidad; la Operadora procurará su funcionamiento continuo, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. La Operadora no será responsable por los servicios prestados por las Profesionales ni por pérdidas indirectas derivadas del uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor te reconozca.
9. DATOS PERSONALES. El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que debes leer y aceptar.
10. REGLAMENTO OPERATIVO. El Reglamento Operativo que aparece a continuación forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Su observancia es obligatoria para toda persona que use las Instalaciones.
11. MODIFICACIONES. La Operadora podrá actualizar estos Términos y el Reglamento Operativo. Los cambios se publicarán en la Plataforma y se te pedirá aceptarlos de nuevo para seguir usando tu cuenta. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar la Plataforma.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la Ciudad de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
———————————————————————
REGLAMENTO OPERATIVO
The Aura Den – Reglas de uso, convivencia, higiene y seguridad
Este Reglamento Operativo forma parte integrante del Contrato Marco celebrado entre The Aura Den y cada Profesional. Su finalidad es preservar la seguridad, higiene, operación ordenada, convivencia y experiencia de Clientes y Profesionales dentro de las Instalaciones. Las reglas deben interpretarse conjuntamente con el Contrato Marco, la Ficha de Plan y el Anexo de Servicios Autorizados.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PRINCIPIOS GENERALES
• Las Instalaciones son un espacio compartido. La asignación de una Estación, incluso cuando sea preferente o temporalmente fija conforme al Plan, no confiere a la Profesional posesión autónoma, derecho de ocupación independiente ni derecho de naturaleza inmobiliaria sobre dicha Estación o cualquier otra parte de las Instalaciones.
• Cada Profesional opera de manera independiente y será la única y exclusiva responsable de los Servicios Autorizados que preste a sus Clientes, en los términos del Contrato Marco.
• Toda persona dentro de las Instalaciones deberá conducirse con respeto, prudencia, limpieza y consideración hacia Clientes, otras profesionales, personal, vecinos y bienes.
• La Operadora podrá emitir instrucciones razonables para atender emergencias, mantenimiento, seguridad, aforo, protección civil o continuidad operativa.
2. HORARIOS Y ACCESO
El horario ordinario será de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 18:00 horas. Los domingos sólo se abrirá cuando la Operadora lo habilite y comunique. El acceso fuera del horario habilitado se encuentra prohibido salvo autorización expresa.
• La Profesional deberá ingresar mediante su medio de acceso personal y no compartir códigos, llaves, credenciales o perfiles.
• El acceso podrá ser suspendido por falta de pago, terminación, razones de seguridad o incumplimiento.
• Cuando el establecimiento opere sin recepcionista, la Profesional deberá observar las instrucciones especiales de apertura, cierre, ingreso de Clientes y emergencia que comunique la Operadora.
• No se permitirá permanecer dentro de las Instalaciones después del cierre, salvo autorización expresa y por tiempo determinado.
3. RESERVACIONES Y USO DE HORAS
• Las Estaciones se reservarán mediante la Plataforma o el mecanismo autorizado.
• Cada reservación deberá corresponder a una Profesional identificada y a un servicio autorizado.
• La Profesional deberá respetar el inicio y fin de su reservación, incluyendo tiempo razonable para limpieza y desinfección.
• Las horas no utilizadas no se acumulan al siguiente periodo salvo autorización expresa.
• Las horas adicionales se cobrarán conforme a la Ficha de Plan.
• La Operadora podrá reasignar una Estación por mantenimiento, seguridad, accesibilidad, duplicidad, disponibilidad, cumplimiento normativo, necesidades razonables de operación o fuerza mayor, procurando una alternativa equivalente cuando sea posible.
• La asignación de una Estación podrá ser rotativa, preferente o temporalmente fija, según la Ficha de Plan. Incluso en una asignación temporalmente fija, la Operadora conservará la administración y control de la Estación y podrá acceder, inspeccionar, mantener o reubicarla en los términos del Contrato Marco.
4. RECEPCIÓN Y ACCESO DE CLIENTES
• Los Clientes deberán ingresar para una cita o servicio concreto con una Profesional identificada.
• La Profesional es responsable de la conducta de sus Clientes y acompañantes durante su estancia.
• La recepción podrá apoyar con orientación, registro, confirmaciones o cambios de cita. Dicho apoyo es exclusivamente administrativo y no implica participación, recomendación, supervisión técnica ni responsabilidad por los Servicios Autorizados prestados por la Profesional.
• Los Clientes no necesitan contratar un Plan con The Aura Den para recibir servicios de una Profesional.
• La Profesional deberá evitar aglomeraciones y limitar acompañantes cuando el aforo o la operación lo requieran.
• Los Clientes deberán abandonar las Instalaciones al concluir el servicio, salvo que estén utilizando un área común destinada expresamente para espera.
5. MENORES DE EDAD
Podrán atenderse menores únicamente cuando el servicio sea apropiado para su edad y se encuentre autorizado. La Profesional deberá solicitar autorización de madre, padre o tutor cuando corresponda y podrá exigir su presencia durante el servicio. La Operadora podrá negar el acceso o suspender un servicio cuando existan dudas razonables sobre seguridad, consentimiento o adecuación del tratamiento.
6. PREPARACIÓN, LIMPIEZA Y ENTREGA DE ESTACIONES
• Antes de iniciar, la Profesional deberá verificar que la Estación se encuentre en condiciones adecuadas y reportar cualquier daño o anomalía preexistente.
• La Profesional deberá desinfectar sus herramientas y superficies de contacto de acuerdo con el servicio prestado.
• Al finalizar, deberá retirar residuos, productos y pertenencias, limpiar la Estación y dejar el mobiliario en la disposición ordinaria.
• No deberán dejarse utensilios punzantes, calientes, eléctricos, químicos o líquidos sin supervisión.
• El incumplimiento reiterado de limpieza podrá dar lugar a cargos razonables por limpieza extraordinaria y a suspensión.
7. HIGIENE PERSONAL Y PRESENTACIÓN
• La Profesional deberá mantener condiciones adecuadas de higiene personal y presentación compatibles con la actividad que realiza.
• Cuando el servicio lo requiera, deberá utilizar elementos de protección o barrera apropiados.
• No deberá prestar servicios si presenta una condición que razonablemente pueda generar riesgo de contagio o seguridad para Clientes o terceros, sin perjuicio de sus derechos y de la legislación aplicable.
• Las toallas, textiles o materiales reutilizables deberán mantenerse limpios y almacenados de forma separada de los utilizados.
8. PRODUCTOS Y CONSUMIBLES
• Cada Profesional es responsable de los productos que introduzca y utilice, salvo insumos básicos suministrados por The Aura Den.
• Los productos deberán conservar etiqueta, identificación, lote o información suficiente cuando corresponda y encontrarse dentro de su vida útil.
• Se prohíbe utilizar productos caducos, alterados, sin identificación suficiente, de procedencia ilícita o destinados a usos incompatibles con el servicio.
• Los productos deberán almacenarse de manera que no representen riesgo, derrame, olor excesivo, contaminación o afectación a terceros.
• La Operadora podrá solicitar el retiro de un producto cuando existan razones razonables de seguridad, cumplimiento o convivencia.
9. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
• Los equipos ordinarios deberán mantenerse en condiciones seguras y utilizarse conforme a su finalidad.
• Se requiere autorización previa para equipos de consumo eléctrico elevado, generación relevante de calor, vapor, olor, ruido, vibración, presión, luz intensa o cualquier característica que pueda afectar instalaciones o terceros.
• No se podrán conectar extensiones, multicontactos, adaptadores o instalaciones improvisadas que representen riesgo.
• La Operadora podrá solicitar ficha técnica, evidencia de mantenimiento, información regulatoria o retiro temporal de un equipo cuando exista un riesgo razonable para las Instalaciones, Clientes, terceros o la clasificación regulatoria del establecimiento.
• La Profesional responderá por daños a la infraestructura causados por sus equipos o por una conexión indebida.
• La autorización para introducir, utilizar o mantener un equipo dentro de las Instalaciones no implica que la Operadora asuma obligación de depósito, guarda, vigilancia, aseguramiento o custodia respecto del mismo; dichos equipos permanecerán bajo exclusiva responsabilidad de la Profesional.
10. SERVICIOS PROHIBIDOS
Únicamente podrán prestarse los Servicios Autorizados incluidos en el Anexo correspondiente y compatibles con la naturaleza, infraestructura y régimen sanitario ordinario de The Aura Den. Queda prohibido realizar dentro de las Instalaciones:
• procedimientos médicos, quirúrgicos, invasivos o mínimamente invasivos, incluyendo incisión, punción, perforación o penetración de la piel o tejidos;
• aplicación intradérmica, subcutánea o intravenosa de sustancias; inyecciones, infiltraciones, administración de medicamentos o anestesia; aplicación de toxina botulínica, rellenos, plasma, sueros intravenosos o procedimientos equivalentes;
• cualquier servicio que, por su naturaleza, deba realizarse dentro de un establecimiento de atención médica o bajo la intervención, supervisión o responsabilidad de un profesional de la salud;
• servicios, productos, técnicas o equipos que, además del aviso de funcionamiento sanitario ordinariamente aplicable a The Aura Den, requieran para su realización una licencia sanitaria, autorización sanitaria específica, aviso o designación de responsable sanitario, modificación del giro o modalidad sanitaria del establecimiento, infraestructura o equipamiento propio de un establecimiento de atención médica, o cualquier otra habilitación sanitaria adicional exigida por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, la autoridad sanitaria de la Ciudad de México o cualquier otra autoridad competente;
• tratamientos, productos, técnicas o equipos no incluidos en el Anexo de Servicios Autorizados que puedan alterar el nivel de riesgo o la clasificación regulatoria de las Instalaciones. En caso de duda, la Profesional deberá informarlo previamente y abstenerse de realizar el servicio o utilizar el equipo hasta recibir autorización previa y escrita de la Operadora;
• cualquier actividad ilícita, sexual, ofensiva, peligrosa o distinta del objeto comercial de The Aura Den.
11. RESERVACIONES, PRECIOS, COBROS Y CANCELACIONES DE CLIENTES
• Cada Profesional determina el precio de sus servicios y debe comunicarlo claramente al Cliente.
• El cobro final del servicio corresponde a la Profesional, quien será responsable de sus obligaciones fiscales y de emitir el comprobante que proceda.
• Cuando la Plataforma permita anticipo o pago para garantizar una cita, ello tendrá carácter de herramienta administrativa y se sujetará a las reglas de conciliación y transferencia comunicadas por la Operadora.
• Las políticas de cancelación o no-show de la Profesional deberán ser claras y no podrán atribuir a The Aura Den obligaciones que ésta no haya aceptado.
• La recepción podrá apoyar en cambios de cita que no puedan procesarse en la Plataforma, sin asumir la relación contractual con el Cliente.
12. DATOS PERSONALES, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDOS
• La Profesional deberá tratar los datos de sus Clientes de manera lícita y segura y obtener los consentimientos que correspondan.
• No podrán tomarse ni publicarse fotografías o videos de Clientes sin autorización suficiente.
• Se prohíbe fotografiar documentos, pantallas, conversaciones, clientas u otras profesionales sin autorización.
• La filmación profesional dentro de las Instalaciones requerirá autorización previa cuando pueda afectar la privacidad, operación o imagen de terceros.
• La Profesional deberá respetar la marca, contenidos y propiedad intelectual de The Aura Den y de las demás profesionales.
13. PUBLICIDAD Y USO DE MARCA
• La Profesional podrá identificar de manera veraz que presta servicios desde The Aura Den, sin presentarse como empleada, socia, franquiciada o representante de la Operadora.
• El uso de logotipos, plantillas, fotografías institucionales o materiales de The Aura Den estará sujeto a autorización y lineamientos de marca.
• La Profesional no podrá publicar información falsa o engañosa respecto de sus servicios, acreditaciones, resultados o relación con The Aura Den.
• La publicidad de procedimientos no autorizados dentro de las Instalaciones será considerada incumplimiento grave.
14. LOCKERS Y ALMACENAMIENTO
• Los lockers se asignan conforme al Plan y disponibilidad. La asignación, incluso si se mantiene durante la vigencia del Plan, no genera posesión, derecho permanente ni derecho autónomo sobre una unidad específica.
• Los lockers y espacios de almacenamiento son facilidades accesorias. Su uso no constituye depósito, depósito mercantil, almacenaje, guarda, custodia o figura análoga a cargo de la Operadora. La Profesional deberá mantenerlos limpios y cerrados y conservar bajo su exclusiva responsabilidad los bienes, herramientas, productos y equipos que coloque en ellos.
• La permanencia de bienes o equipos dentro de los lockers será por cuenta y riesgo exclusivo de la Profesional. La Operadora no tendrá obligación de inventariarlos, recibirlos, vigilarlos, asegurarlos o custodiar individualmente su existencia o estado, ni será responsable por su pérdida, robo, extravío, sustracción, deterioro, avería o daño, salvo cuando se acredite que el daño fue consecuencia directa de una conducta dolosa imputable a la Operadora.
• No podrán almacenarse cantidades relevantes de efectivo, joyería, bienes ajenos a la actividad de la Profesional, documentos originales irremplazables, sustancias peligrosas, materiales inflamables o prohibidos, productos ilícitos, alimentos perecederos ni objetos o sustancias que puedan generar riesgos sanitarios, afectar a terceros o causar daños a las Instalaciones.
• La Operadora podrá acceder o abrir un locker cuando resulte necesario por emergencia, derrame, olor, riesgo, mantenimiento, inspección, requerimiento de autoridad, terminación del Plan u otra causa operativa razonable, procurando documentar la actuación cuando las circunstancias lo permitan.
15. ÁREAS COMUNES Y ÁREA DE DESCANSO
• Las áreas comunes son de uso temporal y compartido y deberán mantenerse ordenadas.
• El área de descanso podrá utilizarse para alimentos personales dentro de las reglas de limpieza; no deberá utilizarse para almacenar productos de tratamiento ni atender Clientes.
• Los pasillos, accesos, elevadores, escaleras y rutas de evacuación deberán mantenerse libres.
• No se podrá apartar mobiliario común con objetos personales fuera del tiempo de uso razonable.
16. BEBIDAS, ALIMENTOS, TABACO, ALCOHOL Y SUSTANCIAS
• Las bebidas de cortesía deberán consumirse en condiciones seguras y sin interferir con los tratamientos.
• No se permite fumar, vapear ni consumir sustancias ilícitas dentro de las Instalaciones.
• No se permite el consumo de alcohol salvo evento autorizado por la Operadora y en cumplimiento de las reglas aplicables; en ningún caso se utilizará durante la prestación de servicios que puedan verse afectados por su consumo.
• La Operadora podrá restringir alimentos en determinadas zonas para preservar higiene y experiencia de Clientes.
17. CONDUCTA, RESPETO Y CONVIVENCIA
No se tolerarán actos de violencia, amenazas, acoso, hostigamiento, discriminación, intimidación, conductas sexuales indebidas, lenguaje ofensivo grave, invasión deliberada de privacidad o cualquier conducta que ponga en riesgo la dignidad o seguridad de otras personas. La Operadora podrá separar inmediatamente a la persona involucrada y suspender el acceso mientras se analiza el incidente.
18. SEGURIDAD, EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL
• Todas las personas deberán respetar señalización, rutas de evacuación, puntos de reunión, aforo e instrucciones de emergencia.
• La Profesional deberá conocer la ubicación de salidas, extintores y del botiquín disponible.
• No deberán bloquearse puertas, pasillos o equipos de emergencia.
• Ante una evacuación, la Profesional deberá acompañar a su Cliente y seguir las instrucciones del personal responsable.
• Cualquier accidente o incidente deberá reportarse inmediatamente a la Operadora y registrarse cuando ésta lo solicite.
19. DAÑOS, PÉRDIDAS Y OBJETOS PERSONALES
• La Profesional deberá reportar de inmediato daños a mobiliario, equipos o Instalaciones.
• Los daños distintos del desgaste ordinario causados por la Profesional, sus Clientes, acompañantes o auxiliares serán reparados o reembolsados por la Profesional.
• La permanencia de herramientas, productos, efectivo, objetos personales o equipos dentro de las Instalaciones, incluso en lockers, no constituye depósito ni custodia y será por cuenta y riesgo exclusivo de la Profesional. La Operadora no será responsable por pérdida, robo, extravío, sustracción, deterioro, avería o daño, salvo cuando se acredite que fue consecuencia directa de una conducta dolosa imputable a la Operadora.
• Los objetos encontrados podrán ser resguardados temporalmente únicamente para facilitar su devolución; dicho resguardo no implicará asumir obligación de depositario o custodio y deberán ser reclamados dentro del plazo razonable que comunique la Operadora.
20. VISITAS DE AUTORIDAD Y DOCUMENTACIÓN
• La Profesional deberá informar inmediatamente a la Operadora si recibe, con relación a su actividad dentro de las Instalaciones, una visita, requerimiento, queja, reclamación, notificación, procedimiento administrativo o cualquier actuación de una autoridad o tercero.
• La Profesional deberá proporcionar, cuando resulte razonable y pertinente, documentación sobre su identidad, capacitación, Servicios Autorizados, productos o equipos, así como cooperar con la Operadora en la atención de reclamaciones o requerimientos vinculados con su actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme al Contrato Marco.
• Ninguna Profesional podrá responder en nombre de The Aura Den ni entregar documentación de la Operadora sin autorización, salvo obligación legal inmediata.
21. INCUMPLIMIENTOS Y MEDIDAS CORRECTIVAS
Dependiendo de la gravedad y reincidencia, la Operadora podrá aplicar: aviso verbal o escrito; requerimiento de corrección; cargo por limpieza o reposición cuando exista un costo demostrable; restricción temporal de equipo o actividad; suspensión de reservaciones; suspensión de acceso; o terminación del Contrato. La prestación o publicidad de Servicios no Autorizados, la introducción de productos, técnicas o equipos que alteren el nivel de riesgo o clasificación regulatoria del establecimiento, los actos ilícitos, violencia, fraude, riesgos graves o afectaciones relevantes a terceros podrán justificar suspensión preventiva o terminación inmediata. Cuando el incumplimiento sea subsanable, la Operadora podrá indicar las condiciones razonables para reactivar los Servicios y mantener la suspensión mientras persista el riesgo o incumplimiento.
22. MODIFICACIONES AL REGLAMENTO
La Operadora podrá modificar este Reglamento para atender cambios operativos, de seguridad, tecnología, higiene, edificio o cumplimiento normativo. Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable cuando no exista emergencia y se aplicarán sin alterar retroactivamente derechos económicos esenciales ya pagados, salvo que una disposición legal o situación de seguridad exija efecto inmediato.
23. ACEPTACIÓN
La firma o aceptación electrónica del Contrato Marco y de la Ficha de Plan implica la aceptación de este Reglamento y de sus modificaciones válidamente notificadas. La Profesional reconoce que su incumplimiento puede afectar la seguridad y operación de toda la comunidad y acepta sujetarse a las medidas previstas en el Contrato Marco.