CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LICENCIA TEMPORAL DE USO DE ESPACIOS COMPARTIDOS que celebran, por una parte, Stephanie Iris Guadalupe Diaz Villegas, persona física con actividad empresarial, con RFC DIVS9005284C5, quien opera comercialmente bajo la denominación “The Aura Den”, a quien en lo sucesivo se le denominará la “Operadora”; y, por la otra, la persona identificada en la Ficha de Plan que forma parte integrante del presente instrumento, a quien en lo sucesivo se le denominará la “Profesional”; conjuntamente, las “Partes”, de conformidad con las siguientes declaraciones y cláusulas.
DECLARACIONES
I. Declara la Operadora
I.1. Que es una persona física con actividad empresarial y que utiliza el nombre comercial “The Aura Den” para la operación de un espacio de trabajo compartido especializado en servicios de belleza y cuidado personal no invasivos.
I.2. Que señala como domicilio fiscal y contractual el ubicado en Blvd. Adolfo López Mateos No. 2305, Interior 2902, Col. Atlamaya, C.P. 01760, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, sin perjuicio del domicilio de las Instalaciones indicado más adelante.
I.3. Que cuenta con derechos de uso y posesión del inmueble ubicado en Av. Cuauhtémoc No. 1473, Segundo Piso “B”, Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03310, Ciudad de México (las “Instalaciones”), en el cual administra un espacio compartido con estaciones de trabajo, áreas comunes, recepción, sanitarios, área de descanso, bodega y lockers, sujeto a las limitaciones del título conforme al cual ocupa dicho inmueble.
I.4. Que conserva en todo momento la posesión, administración, dirección y control de las Instalaciones y que su modelo de negocio consiste en prestar a profesionales independientes determinados servicios de infraestructura, apoyo operativo y acceso temporal a estaciones de trabajo compartidas, sin transmitir posesión de parte alguna del inmueble.
I.5. Que el modelo operativo prevé distintos Planes comerciales, denominados Turista, Residente y Anchor, cuyos beneficios, horas de uso, servicios incluidos y cuotas se identifican en la Ficha de Plan adjunta al presente contrato.
I.6. Que los servicios de belleza que se presten a clientes finales dentro de las Instalaciones serán ejecutados directamente por profesionales independientes, bajo su propia marca o identidad profesional, por su cuenta y responsabilidad, salvo que en el futuro la Operadora decida prestar de manera directa algún servicio documentado por separado.
II. Declara la Profesional
II.1. Que sus datos de identificación, fiscales, de contacto, marca comercial y Plan contratado son los que constan en la Ficha de Plan.
II.2. Que desarrolla por cuenta propia actividades profesionales relacionadas con servicios de belleza y cuidado personal, cuenta con la experiencia, conocimientos, capacitación y, cuando resulte aplicable, documentación necesaria para prestar los servicios autorizados en el Anexo de Servicios Autorizados de conformidad con las leyes aplicables.
II.3. Que celebra el presente Contrato en relación con su actividad comercial, empresarial o profesional y no para destinar las Instalaciones a vivienda, uso personal ajeno a su actividad o a la adquisición de una posesión inmobiliaria.
II.4. Que conoce y acepta que las Instalaciones constituyen un espacio compartido, sujeto a disponibilidad, reservaciones, reglas de acceso, aforo, seguridad, higiene y convivencia, por lo que no adquiere derecho exclusivo sobre una estación, cubículo, mobiliario, locker o área determinada, salvo los beneficios de preferencia que consten expresamente en su Ficha de Plan.
II.5. Que sus clientes serán atendidos directamente por ella, bajo su responsabilidad profesional, y que la Operadora no será prestadora del servicio estético contratado por dichos clientes, salvo que exista acuerdo escrito expreso.
II.6. Que ha recibido el Reglamento Operativo y al Anexo de Servicios Autorizados, documentos que acepta como parte integrante del presente Contrato.
III. Declaran ambas Partes
III.1. Que desean establecer una relación de prestación de servicios e infraestructura compartida, sin constituir arrendamiento, subarrendamiento, comodato, asociación, sociedad, mandato, agencia, franquicia, relación laboral ni transmisión de derechos reales o posesorios sobre las Instalaciones.
III.2. Que reconocen la independencia jurídica, económica y operativa de la Profesional respecto de los servicios que ésta preste a sus clientes, sin perjuicio de las reglas generales de operación, higiene, seguridad, imagen, acceso y convivencia aplicables dentro de las Instalaciones.
III.3. Que cuentan con capacidad suficiente para obligarse y se sujetan a las siguientes cláusulas.
CLÁUSULAS
PRIMERA. Definiciones e integración contractual. Para efectos del presente Contrato, los términos que se indican a continuación tendrán el significado siguiente, ya sea que se utilicen en singular o plural:
Cliente: persona que acude a las Instalaciones para recibir directamente de una Profesional un servicio de belleza o cuidado personal autorizado en los términos del presente contrato.
Estación: mesa, espacio de trabajo u otra unidad funcional que la Operadora pone temporalmente a disposición de la Profesional conforme a su Plan y disponibilidad en las Instalaciones que le hayan sido asignadas.
Ficha de Plan: carátula o formulario firmado o aceptado por las Partes que identifica a la Profesional, el Plan contratado, cuota, horas, beneficios, fecha de inicio, promociones y condiciones particulares.
Instalaciones: espacio administrado por la Operadora en Av. Cuauhtémoc No. 1473, Segundo Piso “B”, Col. Santa Cruz Atoyac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03310, Ciudad de México y sus áreas comunes establecidas por la Operadora.
Plan: paquete de servicios comerciales contratado por la Profesional, actualmente identificados bajo las modalidades como Turista, Residente o Anchor, o cualquier otro que en el futuro sea creado por la Operadora los cuales permiten el uso de las Instalaciones de conformidad a lo establecido en el presente Contrato y sus anexos.
Plataforma: sitio web, aplicación móvil, sistema de reservaciones, cerradura inteligente, pasarela de pago o herramienta tecnológica habilitada por la Operadora.
Reglamento Operativo: documento que contiene reglas de acceso, reservaciones, higiene, seguridad, clientes, equipos, convivencia, uso de áreas comunes y demás aspectos operativos.
Servicios Autorizados: únicamente los servicios que la Operadora haya permitido expresamente a la Profesional mediante el Anexo de Servicios Autorizados.
Servicios de la Operadora: servicios de infraestructura, acceso, recepción, internet, áreas comunes, insumos, lockers, publicidad, plataforma, limpieza general y demás beneficios incluidos en el Plan correspondiente.
El acuerdo entre las Partes se integra por: (i) este Contrato Marco; (ii) la Ficha de Plan; (iii) el Anexo de Servicios Autorizados; (iv) el Reglamento Operativo; y (v) cualquier suplemento o condición particular aceptada por escrito o por medio electrónico entre las Partes. En caso de contradicción, prevalecerá este Contrato respecto de la naturaleza jurídica de la relación y la asignación general de responsabilidades; la Ficha de Plan respecto de condiciones comerciales específicas; el Anexo de Servicios Autorizados respecto del alcance de las actividades permitidas; y el Reglamento Operativo respecto de aspectos de funcionamiento cotidiano.
SEGUNDA. Objeto. La Operadora proporcionará a la Profesional, durante la vigencia del Plan contratado, acceso a la infraestructura compartida y a los servicios de soporte asociados a la operación de The Aura Den, incluyendo, según corresponda al Plan contratado, acceso a las Instalaciones, uso de Estaciones, recepción de clientes, internet, áreas comunes, amenidades, determinados insumos, lockers, servicios de reservación y las demás facilidades previstas en la Ficha de Plan.
El uso de las Estaciones se sujetará a la modalidad correspondiente al Plan contratado. Conforme a dicha modalidad, las Estaciones podrán ser: (i) asignadas de manera rotativa, atendiendo a disponibilidad y reservación; (ii) sujetas a un esquema de asignación preferente, que otorgue a la Profesional prioridad respecto de determinados horarios o espacios; o (iii) asignadas de manera temporal fija a una Profesional durante la vigencia del Plan correspondiente. La modalidad aplicable, así como las condiciones particulares de reservación, prioridad, uso y, en su caso, asignación temporal fija, se establecerán en la Ficha de Plan.
En todos los casos, la Profesional utilizará las Estaciones exclusivamente para prestar a sus propios Clientes los Servicios Autorizados. La asignación de una Estación, cualquiera que sea su modalidad, estará sujeta a las reglas de operación, mantenimiento, seguridad, disponibilidad y demás condiciones previstas en este Contrato y en el Reglamento Operativo.
Los servicios estéticos que la Profesional preste a sus Clientes son independientes de los servicios de infraestructura y soporte proporcionados por la Operadora y serán realizados directamente por la Profesional, por su propia cuenta y responsabilidad.
TERCERA. Naturaleza de la relación; inexistencia de arrendamiento o posesión. El derecho otorgado a la Profesional para acceder y utilizar las Instalaciones y las Estaciones deriva exclusivamente del presente Contrato y del Plan contratado, y tendrá carácter personal, temporal, limitado y no transferible. Dicho derecho únicamente faculta a la Profesional para hacer uso de las áreas, Estaciones y facilidades que correspondan a su Plan, en los términos, horarios y condiciones previstos en este Contrato, la Ficha de Plan y el Reglamento Operativo.
La asignación o reservación de una Estación, incluso cuando conforme al Plan contratado ésta sea preferente o temporalmente fija, no conferirá a la Profesional posesión autónoma, derecho de ocupación independiente ni derecho alguno de naturaleza inmobiliaria respecto de dicha Estación o de cualquier otra parte de las Instalaciones. La identificación o utilización continuada de una misma Estación durante determinado periodo constituye exclusivamente una modalidad de asignación dentro de los servicios contratados y no modifica la naturaleza del derecho de uso aquí previsto. En consecuencia, el presente Contrato no constituye ni podrá interpretarse como arrendamiento, subarrendamiento, comodato, cesión, traspaso, usufructo, servidumbre, transmisión de posesión, constitución de derecho real ni cualquier otro acto mediante el cual la Profesional adquiera un derecho autónomo sobre el inmueble o sobre una porción determinada del mismo.
La posesión, administración y control de las Instalaciones permanecerán en todo momento a cargo de la Operadora. En consecuencia, la Operadora conservará el derecho de acceso a las Estaciones, lockers, áreas comunes y demás espacios que integran las Instalaciones cuando resulte necesario para su administración, limpieza, mantenimiento, seguridad, inspección, atención de emergencias, cumplimiento normativo o continuidad de la operación, procurando respetar los bienes personales de la Profesional y evitando interferencias innecesarias con los servicios previamente reservados.
La Profesional no podrá, sin autorización previa y por escrito de la Operadora: (i) ceder o transferir a terceros el derecho de uso que le corresponda conforme al Plan contratado; (ii) colocar cerraduras, barreras o cualquier otro mecanismo que limite el acceso de la Operadora; (iii) ejecutar obras, modificaciones o instalaciones permanentes; (iv) utilizar las Instalaciones como domicilio fiscal, legal, corporativo o convencional; ni (v) ostentarse ante autoridades o terceros como arrendataria, subarrendataria, poseedora o titular de cualquier derecho inmobiliario respecto de las Instalaciones.
CUARTA. Plan contratado y alcance de beneficios. La Profesional contratará uno de los Planes identificados en la Ficha de Plan. Cada Plan otorgará exclusivamente los beneficios expresamente descritos para el periodo mensual correspondiente. Las horas, créditos, insumos, lockers, prioridades de reservación u otros beneficios no utilizados durante un periodo no serán acumulables ni transferibles al periodo siguiente, salvo que la Ficha de Plan indique expresamente lo contrario.
La posibilidad de una asignación habitual o preferente de determinada Estación bajo el Plan Anchor o cualquier Plan equivalente constituye únicamente una facilidad operativa sujeta a disponibilidad, continuidad del Plan y necesidades de la Operadora; no confiere posesión exclusiva ni limita el derecho de la Operadora de acceder, mantener, sustituir o reubicar dicha Estación.
QUINTA. Servicios proporcionados por la Operadora. Según el Plan contratado y sujeto a disponibilidad, la Operadora podrá proporcionar, entre otros, los siguientes servicios: acceso a Estaciones; uso de áreas comunes; recepción general de Clientes; conexión compartida a internet; bebidas de cortesía; determinados insumos básicos; área de descanso; lockers; apoyo de reservaciones mediante Plataforma; publicidad o difusión de la Profesional y de sus trabajos; limpieza general de áreas comunes; mantenimiento ordinario del mobiliario suministrado por la Operadora; y demás beneficios expresamente indicados en la Ficha de Plan.
La Operadora podrá utilizar prestadores externos para suministrar cualquiera de estos servicios. Salvo pacto escrito en contrario, los Servicios de la Operadora no incluyen herramientas profesionales específicas, productos especializados para tratamientos, equipos propios de la Profesional, personal auxiliar de la Profesional, recepción de valores, custodia de efectivo, seguros sobre bienes de la Profesional ni garantía de resultados comerciales, número de citas, clientela o ingresos.
SEXTA. Horarios, acceso y reservaciones. El horario ordinario proyectado de las Instalaciones será de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 18:00 horas. La Operadora podrá habilitar horarios adicionales, incluyendo domingos, cuando exista demanda o condiciones operativas suficientes, o modificar temporalmente los horarios por mantenimiento, seguridad, disposiciones de autoridad, días inhábiles, eventos, fuerza mayor o necesidades razonables de operación. Los cambios serán comunicados por los medios establecidos en este Contrato.
La Profesional deberá realizar las reservaciones de Estaciones por medio de la Plataforma o del mecanismo que determine la Operadora. La reservación será personal, no transferible y estará sujeta a disponibilidad, al número de horas contratado y a las reglas de prioridad del Plan. La Operadora podrá cancelar, ajustar o reasignar una reservación cuando exista duplicidad, riesgo operativo, mantenimiento, emergencia, incumplimiento o necesidad razonable de reorganización, procurando ofrecer una alternativa equivalente cuando sea posible.
La Profesional será responsable de utilizar únicamente las horas efectivamente reservadas, realizar el check-in y check-out cuando el sistema lo requiera y abandonar la Estación al concluir su periodo, dejándola limpia, ordenada y disponible para el siguiente usuario. Las horas adicionales se cobrarán conforme a la tarifa indicada en la Ficha de Plan.
SÉPTIMA. Clientes de la Profesional y naturaleza de los servicios estéticos. Cada Cliente que ingrese a las Instalaciones para recibir un servicio estético será considerado cliente directo de la Profesional que lo atienda. La Profesional será quien determine, comunique y cobre el precio del servicio, emita el comprobante fiscal que en su caso corresponda por sus servicios y su relación con dicho cliente, recabe la información necesaria para su ejecución y responda por su calidad, seguridad, obligaciones, técnica, productos, herramientas, resultados y seguimiento.
La recepción, la Plataforma, la publicidad institucional, el acceso al inmueble, las bebidas, la infraestructura o cualquier apoyo administrativo proporcionado por la Operadora no convertirán a la Operadora en prestadora del servicio estético frente al cliente, comisionista de la Profesional, empleadora de la Profesional, garante de resultados de los tratamientos estéticos ni parte del acuerdo entre la Profesional y su Cliente.
Cuando la Plataforma permita recibir anticipos o pagos para garantizar una cita, la operación se realizará conforme a las reglas de la Plataforma y a la Ficha de Plan. Salvo que se establezca expresamente lo contrario, la recepción de un anticipo por cuenta de la Profesional no implica que la Operadora venda, preste o garantice el tratamiento contratado.
OCTAVA. Cuotas, horas adicionales, impuestos y pagos. La Profesional pagará por adelantado la cuota mensual del Plan, así como las horas adicionales, servicios extraordinarios, reposiciones, daños o conceptos que correspondan conforme a la Ficha de Plan y al Reglamento Operativo. Los importes estarán sujetos al Impuesto al Valor Agregado y demás contribuciones que resulten aplicables conforme a la legislación fiscal.
La cuota se causará en la Fecha de Inicio del presente contrato y posteriormente en cada fecha de manera mensual. La falta de pago facultará a la Operadora para suspender nuevas reservaciones, acceso a beneficios y, después del requerimiento correspondiente, el acceso a las Instalaciones, sin que dicha suspensión extinga los adeudos generados con anterioridad.
No existirá depósito en garantía a cargo de la Profesional salvo que la Ficha de Plan lo establezca expresamente. Los pagos de periodos iniciados no serán reembolsables por falta de uso de la Profesional; lo anterior no limita las devoluciones proporcionales que procedan cuando la Operadora deje definitivamente de prestar los servicios por causas imputables a ella o cuando así lo exija la legislación aplicable.
NOVENA. Vigencia, renovación y cambio de Plan. Salvo que la Ficha de Plan establezca otra cosa, el Contrato tendrá vigencia mensual a partir de la Fecha de Inicio y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un mes, sin plazo forzoso. Cualquiera de las Partes podrá solicitar la no renovación mediante aviso escrito con al menos siete días naturales de anticipación al siguiente aniversario mensual. Si el aviso se recibe fuera de dicho plazo, la terminación ordinaria surtirá efectos al cierre del periodo mensual inmediato posterior, salvo acuerdo distinto.
La Profesional podrá solicitar cambio de Plan, sujeto a disponibilidad y a que se encuentre al corriente de sus obligaciones. El cambio surtirá efectos en la fecha que determine la Ficha de Plan o confirmación electrónica correspondiente. Las promociones, descuentos o beneficios especiales sólo aplicarán cuando consten expresamente en la Ficha de Plan y por el periodo allí indicado.
DÉCIMA. Obligaciones de la Operadora. Sin perjuicio de otras obligaciones previstas en este Contrato, la Operadora procurará:
• mantener las áreas comunes y el mobiliario de su propiedad en condiciones razonables de funcionamiento, limpieza y seguridad, considerando el uso normal del establecimiento;
• administrar el acceso, las reservaciones, la recepción general y los servicios incluidos en cada Plan conforme a disponibilidad;
• mantener, en la medida que le corresponda como operadora del establecimiento, la documentación general del inmueble y los trámites aplicables a la operación común, sin asumir por ello las obligaciones personales o profesionales de cada usuaria;
• informar a la Profesional sobre cierres, mantenimiento, cambios relevantes de operación y medidas de seguridad de las que tenga conocimiento;
• tratar los datos personales bajo su responsabilidad de conformidad con su aviso de privacidad y las disposiciones aplicables; y
• atender de manera razonable reportes de incidentes relacionados con las Instalaciones o servicios comunes.
DÉCIMA PRIMERA. Obligaciones de la Profesional. La Profesional se obliga, entre otras cosas, a:
• prestar únicamente los Servicios Autorizados y abstenerse de introducir procedimientos, productos, técnicas o equipos no informados o no aprobados cuando puedan alterar el nivel de riesgo o la clasificación regulatoria del establecimiento;
• mantener vigentes y disponibles los documentos, acreditaciones, capacitaciones, registros, permisos o avisos que legalmente correspondan a su persona, actividad, productos o equipos;
• prestar personalmente sus servicios, salvo autorización escrita para que intervenga personal auxiliar identificado y sujeto a las mismas obligaciones;
• fijar y comunicar de manera clara a sus Clientes los precios, alcances, condiciones, contraindicaciones y políticas aplicables a sus servicios;
• utilizar productos en buen estado, dentro de su vigencia, correctamente identificados, almacenados y destinados al uso pretendido;
• mantener limpias y desinfectadas sus herramientas, equipos y la Estación utilizada antes y después de cada servicio;
• cumplir con el Reglamento Operativo, instrucciones de emergencia, aforo, protección civil, higiene y seguridad;
• evitar actos que perturben, dañen o pongan en riesgo a Clientes, otras profesionales, personal, vecinos, bienes o Instalaciones;
• ser responsable de la conducta de sus Clientes, acompañantes, auxiliares o invitados mientras se encuentren en las Instalaciones;
• sacar en paz y a salvo e indemnizar a la Operadora, sus representantes, empleados y, en su caso, al propietario o administrador de las Instalaciones, frente a cualquier reclamación, queja, requerimiento, procedimiento administrativo, acción judicial, demanda, sanción, multa, gasto, daño, perjuicio o responsabilidad que derive directa o indirectamente de los servicios prestados por la Profesional a sus Clientes dentro de las Instalaciones;
• asumir los costos razonables de atención, defensa y, en su caso, cumplimiento de las reclamaciones a que se refiere el inciso anterior, incluyendo honorarios de abogados, peritos, gastos administrativos y demás erogaciones relacionadas, salvo en la medida en que la reclamación derive de hechos imputables directamente a la Operadora o de fallas en las Instalaciones bajo su control;
• pagar oportunamente sus cuotas y cargos; y
• notificar inmediatamente a la Operadora cualquier accidente, lesión, reacción adversa, derrame, falla de equipo, reclamación relevante o visita de autoridad relacionada con su actividad.
DÉCIMA SEGUNDA. Servicios autorizados; actividades prohibidas. La Profesional únicamente podrá prestar dentro de las Instalaciones los servicios de belleza, estética y cuidado personal que hayan sido previamente identificados como Servicios Autorizados en el Anexo correspondiente y que sean compatibles con la naturaleza, infraestructura y régimen sanitario bajo el cual opera The Aura Den.
Los Servicios Autorizados deberán mantenerse dentro del ámbito de los servicios estéticos y de cuidado personal no médicos y no invasivos, y deberán poder realizarse bajo las autorizaciones, avisos y condiciones sanitarias generales aplicables a las Instalaciones, sin generar por sí mismos la necesidad de modificar la clasificación sanitaria del establecimiento o de obtener autorizaciones adicionales de mayor exigencia.
En consecuencia, queda prohibido realizar dentro de las Instalaciones cualquier procedimiento médico, quirúrgico, invasivo o mínimamente invasivo que implique, entre otros, incisión, punción, perforación o penetración de la piel o tejidos; aplicación intradérmica, subcutánea o intravenosa de sustancias; inyección o infiltración; administración de medicamentos; utilización de anestesia; aplicación de toxina botulínica, rellenos, plasma o sueros intravenosos; así como cualquier otro procedimiento que por su naturaleza deba realizarse dentro de un establecimiento de atención médica o bajo la intervención, supervisión o responsabilidad de un profesional de la salud.
Asimismo, no podrán prestarse servicios que, además del aviso de funcionamiento sanitario aplicable ordinariamente a The Aura Den como establecimiento de servicios de belleza, requieran para su realización una licencia sanitaria, autorización sanitaria específica, aviso o designación de responsable sanitario, modificación del giro o modalidad sanitaria del establecimiento, infraestructura o equipamiento propio de un establecimiento de atención médica, o cualquier otro permiso, autorización o requisito sanitario adicional impuesto por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, la autoridad sanitaria de la Ciudad de México o cualquier otra autoridad competente.
La Profesional tampoco podrá introducir o utilizar equipos, dispositivos, sustancias, productos, medicamentos o técnicas que tengan como efecto someter a las Instalaciones o a la Operadora a obligaciones sanitarias adicionales a aquellas correspondientes a la operación ordinaria de The Aura Den, sin autorización previa y por escrito de la Operadora.
Cuando exista duda respecto de la naturaleza o clasificación sanitaria de un servicio, procedimiento, equipo, producto o técnica, la Profesional deberá informarlo previamente a la Operadora y abstenerse de utilizarlo o prestarlo hasta que ésta determine su compatibilidad con el régimen sanitario aplicable a las Instalaciones.
La autorización que, en su caso, otorgue la Operadora para incorporar un nuevo servicio no eximirá a la Profesional del cumplimiento de los requisitos que legalmente le correspondan por razón de su actividad, capacitación, productos o equipos.
DÉCIMA TERCERA. Equipos, productos e instalaciones. La Profesional podrá introducir herramientas y equipos ordinarios propios de los Servicios Autorizados, bajo su exclusiva responsabilidad, siempre que se encuentren en buen estado y no requieran instalaciones, cargas eléctricas, ventilación, anclajes o condiciones especiales. Cualquier equipo que genere calor significativo, consumo eléctrico extraordinario, vapores, olores, ruido, vibración, radiación, presión, líquidos o residuos especiales deberá contar con autorización previa de la Operadora.
La Profesional no podrá perforar, pintar, modificar, fijar objetos, instalar cerraduras, adaptar conexiones, intervenir instalaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias, de datos o protección civil, ni realizar obra alguna sin autorización escrita de la Operadora. Los daños derivados de equipos o modificaciones introducidos por la Profesional serán reparados a su costo.
DÉCIMA CUARTA. Higiene, seguridad e incidentes. La Profesional deberá observar prácticas razonables de higiene, limpieza, desinfección, manejo de residuos y prevención de riesgos acordes con los Servicios Autorizados. Deberá mantener libres las rutas de evacuación, atender las instrucciones del personal responsable, usar adecuadamente los equipos de emergencia y abstenerse de bloquear accesos, salidas o dispositivos de seguridad.
Ante cualquier lesión, quemadura, reacción adversa, desmayo, derrame, incidente de seguridad o evento que pueda comprometer a una persona o a las Instalaciones, la Profesional deberá suspender el servicio, adoptar medidas inmediatas razonables, solicitar asistencia cuando resulte necesario, informar a la Operadora y documentar el incidente. La notificación interna no sustituirá las obligaciones que correspondan frente al Cliente, aseguradora o autoridad.
DÉCIMA QUINTA. Menores de edad. La atención de menores de edad sólo procederá respecto de Servicios Autorizados que resulten adecuados para su edad y bajo las condiciones establecidas en el Reglamento Operativo. Cuando la naturaleza del servicio o la edad del menor lo aconseje, la Profesional deberá requerir la presencia o autorización de madre, padre o tutor y conservar el consentimiento correspondiente. La Profesional será responsable de verificar que el servicio sea apropiado y legalmente permitido.
DÉCIMA SEXTA. Datos personales, fotografías y expedientes de clientes. Cada Parte será responsable del tratamiento de los datos personales que recabe para sus propios fines. La Operadora podrá tratar datos de la Profesional y de los Clientes que sean necesarios para acceso, reservaciones, seguridad, comunicaciones y operación de la Plataforma, conforme a su aviso de privacidad. La Profesional será responsable de los datos que recabe para evaluar, ejecutar, documentar, cobrar y dar seguimiento a sus servicios.
La Profesional deberá obtener los consentimientos que correspondan antes de recabar datos sensibles, antecedentes relevantes, fotografías o videos de Clientes y antes de utilizar su imagen con fines publicitarios. La Operadora no será responsable por bases de datos, fotografías, expedientes o archivos que la Profesional conserve por cuenta propia. Cuando una campaña de The Aura Den utilice nombre, marca, imagen o trabajos de la Profesional, se aplicará la autorización prevista en la Ficha de Plan o la que se obtenga específicamente.
DÉCIMA SÉPTIMA. Marca, imagen, publicidad y propiedad intelectual. Cada Parte conservará la titularidad de sus marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos, fotografías, diseños y demás derechos de propiedad intelectual. La contratación de un Plan no confiere a la Profesional derecho alguno sobre la marca The Aura Den, salvo una licencia limitada, revocable y no exclusiva para identificar verazmente que presta servicios desde las Instalaciones, de acuerdo con las directrices de imagen que comunique la Operadora.
Cuando la Profesional autorice promoción por parte de The Aura Den, concede a la Operadora una licencia no exclusiva y revocable para utilizar su nombre, marca, fotografías de trabajos y contenidos autorizados con la finalidad de promocionar a la comunidad y a la Profesional durante la vigencia del Contrato. La Profesional garantiza que cuenta con derechos y consentimientos suficientes respecto del material que entregue.
DÉCIMA OCTAVA. Lockers, bienes personales y custodia. Los lockers, gabinetes y demás espacios de almacenamiento que, en su caso, sean puestos a disposición de la Profesional constituyen exclusivamente una facilidad accesoria a los Servicios de Infraestructura y Soporte, sujeta a disponibilidad y a las condiciones del Plan contratado. Su utilización no constituye ni podrá interpretarse como depósito, depósito mercantil, almacenaje, guarda, custodia o cualquier figura análoga a cargo de la Operadora.
La Profesional conservará en todo momento, bajo su exclusiva responsabilidad, la posesión, guarda, vigilancia y control de todos los bienes, herramientas, productos, dispositivos, aparatos y equipos que introduzca, utilice o mantenga dentro de las Instalaciones, incluyendo aquellos que sean colocados temporalmente en lockers, gabinetes, estaciones o cualquier otro espacio habilitado para almacenamiento.
La introducción y permanencia de dichos bienes en las Instalaciones será por cuenta y riesgo exclusivo de la Profesional. La Operadora no tendrá obligación de inventariarlos, recibirlos, vigilarlos, asegurarlos, almacenarlos o custodiar individualmente su existencia o estado, y no será responsable por pérdida, robo, extravío, sustracción, deterioro, avería o daño de dichos bienes, incluso cuando se encuentren dentro de lockers o espacios de almacenamiento, salvo cuando se acredite que el daño fue consecuencia directa de una conducta dolosa imputable a la Operadora.
En particular, tratándose de equipos, aparatos o herramientas de valor significativo, la Profesional será responsable de adoptar las medidas de protección que considere adecuadas, incluyendo su retiro de las Instalaciones cuando no estén siendo utilizados, su aseguramiento mediante los mecanismos disponibles y, si así lo considera conveniente, la contratación por su propia cuenta de seguros o coberturas respecto de dichos bienes. La autorización de la Operadora para introducir o mantener un equipo dentro de las Instalaciones no implicará aceptación de responsabilidad alguna respecto de su guarda, conservación o seguridad.
La Profesional no podrá almacenar cantidades relevantes de efectivo, joyería, bienes ajenos a su actividad, sustancias peligrosas, materiales inflamables o prohibidos, productos ilícitos, alimentos perecederos ni objetos que puedan generar riesgos sanitarios, afectar a terceros o causar daños a las Instalaciones. La Operadora podrá requerir en cualquier momento el retiro de cualquier equipo, producto o bien que razonablemente considere incompatible con la seguridad, operación o naturaleza de las Instalaciones.
A la terminación del Contrato, la Profesional deberá retirar todos sus bienes y equipos dentro de los tres (3) días naturales siguientes, salvo plazo distinto autorizado por escrito por la Operadora. El hecho de que cualquier bien permanezca dentro de las Instalaciones después de la terminación no generará obligación de depósito o custodia a cargo de la Operadora.
DÉCIMA NOVENA. Accesos, llaves, códigos y seguridad. Las llaves, tarjetas, códigos, perfiles, credenciales o medios de acceso proporcionados por la Operadora son personales e intransferibles. La Profesional deberá mantenerlos bajo resguardo y reportar inmediatamente pérdida, robo o acceso no autorizado. La Operadora podrá desactivar credenciales por razones de seguridad, falta de pago, terminación, incumplimiento o actualización de sistemas.
La existencia de sistemas de seguridad, recepción, cerraduras o videovigilancia en áreas permitidas no implica que la Operadora asuma una obligación de custodia individual de bienes ni garantiza la imposibilidad de robos o incidentes. La Profesional deberá adoptar medidas razonables para proteger sus herramientas, equipos y pertenencias.
VIGÉSIMA. Responsabilidad por los servicios estéticos. La Profesional será la única y exclusiva responsable de los Servicios Autorizados que preste a sus Clientes dentro de las Instalaciones, así como de todos los actos, decisiones, técnicas, productos, instrumentos, equipos y demás elementos que utilice o intervengan en su ejecución.
En particular, corresponderá exclusivamente a la Profesional: (i) determinar la procedencia y condiciones bajo las cuales prestará cada servicio; (ii) obtener y valorar la información que razonablemente resulte necesaria respecto del Cliente; (iii) identificar contraindicaciones, restricciones o circunstancias que puedan afectar la adecuada prestación del servicio; (iv) seleccionar y aplicar las técnicas, productos, materiales, instrumentos y equipos correspondientes; (v) proporcionar al Cliente la información, recomendaciones e instrucciones de cuidado que resulten aplicables; (vi) ejecutar correctamente el servicio; (vii) cumplir las condiciones y, en su caso, los resultados que expresamente hubiera ofrecido; y (viii) atender y resolver cualquier reclamación, inconformidad, daño, lesión, reacción adversa o consecuencia derivada de sus actos u omisiones.
La responsabilidad prevista en esta cláusula comprenderá igualmente los actos u omisiones del personal auxiliar que, en su caso, intervenga bajo autorización y responsabilidad de la Profesional, así como cualquier reclamación relacionada con productos, materiales, instrumentos o equipos introducidos, seleccionados o utilizados por ésta.
La Operadora no participa en la determinación, recomendación, selección, supervisión técnica ni ejecución de los Servicios Autorizados, ni en la selección de los productos, materiales, instrumentos o equipos utilizados por la Profesional y, por tanto, no asumirá responsabilidad por la calidad, resultado, idoneidad, efectos, reacciones o consecuencias derivadas de dichos servicios.
La Operadora será responsable únicamente por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los Servicios de Infraestructura y Soporte que preste directamente, así como respecto de las áreas comunes, instalaciones y demás elementos que se encuentren bajo su administración y control.
En caso de que la Operadora, sus representantes, empleados o el propietario o administrador de las Instalaciones sean objeto de una reclamación, queja, procedimiento administrativo, acción judicial, demanda, requerimiento, sanción o cualquier otra contingencia derivada de los Servicios Autorizados prestados por la Profesional, ésta deberá asumir la responsabilidad correspondiente y sacar en paz y a salvo e indemnizar a la Operadora por los daños, gastos y costos razonables que resulten de dicha reclamación, incluyendo gastos de defensa y honorarios profesionales, salvo en la medida en que la contingencia derive directamente de actos u omisiones imputables a la propia Operadora.
Nada de lo previsto en esta cláusula podrá interpretarse como exclusión de aquellas responsabilidades que, conforme a disposiciones imperativas de la legislación aplicable, correspondan directamente a la Operadora y no puedan válidamente ser objeto de renuncia o limitación.
VIGÉSIMA PRIMERA. Indemnidad y reclamaciones de terceros. La Profesional se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a la Operadora, sus empleados y prestadores de servicios respecto de reclamaciones, daños, sanciones, costos y gastos razonables, incluidos gastos de defensa, que resulten directamente de: (i) los servicios que la Profesional o su personal presten a un Cliente; (ii) productos, herramientas o equipos aportados por la Profesional; (iii) actos u omisiones de la Profesional, sus auxiliares, Clientes o invitados; (iv) incumplimiento de este Contrato, del Reglamento Operativo o de obligaciones legales que correspondan personalmente a la Profesional; o (v) uso no autorizado de propiedad intelectual o datos de terceros.
La obligación anterior no aplicará en la medida en que la reclamación derive directamente de dolo, negligencia grave, incumplimiento material de la Operadora o de un defecto de las Instalaciones bajo control de ésta que la Operadora conociera o razonablemente debiera conocer y no atendiera. La Parte que reciba una reclamación deberá informar a la otra cuando ésta pueda tener obligación de indemnizar y permitirle participar razonablemente en la defensa, sin que pueda celebrarse convenio que imponga obligaciones a la otra Parte sin su consentimiento.
VIGÉSIMA SEGUNDA. Seguros. La Operadora mantendrá las coberturas que le correspondan conforme a su contrato principal respecto de las Instalaciones y a la naturaleza de su operación. Como regla general, no se exigirá a la Profesional una póliza individual de responsabilidad civil por los Servicios Autorizados ordinarios y no invasivos. No obstante, la Operadora podrá requerir una cobertura específica cuando la naturaleza de un servicio, equipo, producto, volumen de operación o condición especial implique un nivel de riesgo distinto al ordinario, informándolo antes de autorizar dicho servicio o al renovar el Plan.
VIGÉSIMA TERCERA. Suspensión. La Operadora podrá suspender temporalmente el acceso, las reservaciones o determinados beneficios de la Profesional cuando: (i) exista falta de pago; (ii) se detecte un riesgo de seguridad, higiene o protección civil; (iii) la Profesional realice o anuncie servicios no autorizados; (iv) utilice equipos o productos prohibidos o no informados cuando deban autorizarse; (v) exista una reclamación grave que requiera investigación; (vi) se incumplan reiteradamente las reglas de convivencia; (vii) resulte necesario atender una instrucción de autoridad o una emergencia; o (viii) la Profesional incumpla las obligaciones del presente Contrato.
La suspensión preventiva no implicará por sí sola terminación del Contrato. Cuando el incumplimiento sea subsanable, la Operadora informará a la Profesional las condiciones razonables para reactivar los Servicios. La Operadora podrá mantener la suspensión mientras persista el riesgo o el incumplimiento.
VIGÉSIMA CUARTA. Terminación. El Contrato podrá terminar: (a) por acuerdo escrito entre las Partes; (b) por pérdida material de los derechos de la Operadora sobre las Instalaciones; (c) por imposibilidad legal o material permanente de continuar la operación; o (d) por terminación anticipada derivada de incumplimiento por alguna de las Partes.
La Operadora podrá terminar anticipadamente el Contrato con efectos inmediatos o en la fecha indicada en la notificación cuando exista: falta de pago no subsanada después del requerimiento; prestación de procedimientos prohibidos; actividad ilícita; violencia, acoso, discriminación grave o riesgo para terceros; falsificación de documentos; cesión o transferencia no autorizada del Plan; daño intencional o grave al inmueble; uso de las Instalaciones como domicilio o posesión contra lo pactado; incumplimiento reiterado del Reglamento; o cualquier incumplimiento material que no sea subsanado dentro de un plazo razonable cuando la naturaleza del incumplimiento permita subsanación.
La Profesional podrá terminar anticipadamente cuando la Operadora incumpla materialmente sus obligaciones y no subsane dentro de diez días naturales después de recibir aviso escrito, salvo que la naturaleza del incumplimiento requiera un plazo distinto razonable. La terminación no extinguirá obligaciones de pago, responsabilidad, confidencialidad, datos, propiedad intelectual o indemnidad devengadas con anterioridad.
VIGÉSIMA QUINTA. Consecuencias de la terminación. Al terminar el Contrato, cesará el derecho de acceso de la Profesional, deberán cancelarse sus reservaciones futuras, retirará sus bienes, devolverá medios de acceso y liquidará saldos pendientes. La Operadora podrá eliminar el perfil de la Profesional de directorios, materiales y campañas futuras dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales, sin obligación de retirar publicaciones históricas ya realizadas de manera lícita, salvo solicitud procedente en materia de datos personales o derechos de imagen.
VIGÉSIMA SEXTA. Cierres, interrupciones y fuerza mayor. La Operadora podrá cerrar o limitar temporalmente las Instalaciones por mantenimiento, reparación, fallas de servicios, emergencias, actos de autoridad, contingencias, disturbios, eventos del edificio, caso fortuito o fuerza mayor. Dicha situación será informada a la Profesional con una anticipación de al menos 3 (tres) días hábiles de anticipación cuando sea posible y adoptar medidas razonables para reducir afectaciones.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. Confidencialidad. Cada Parte deberá mantener confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación, incluyendo datos comerciales, listas de clientes, precios internos, procesos, credenciales de acceso, información financiera, estrategias y materiales identificados razonablemente como confidenciales. La obligación no aplicará a información pública, obtenida lícitamente de tercero, desarrollada de manera independiente o cuya revelación sea exigida por autoridad competente.
La obligación de confidencialidad permanecerá durante la vigencia del Contrato y por dos años después de su terminación, sin perjuicio de los plazos mayores que correspondan a secretos industriales, datos personales u obligaciones legales específicas.
VIGÉSIMA OCTAVA. Independencia; inexistencia de relación laboral, sociedad o representación. La Profesional actuará como persona independiente y organizará su actividad, clientela, precios, métodos y agenda dentro de los horarios y reglas generales del establecimiento. Nada de lo previsto en este Contrato crea relación laboral entre la Operadora y la Profesional o el personal de ésta. La Profesional será responsable de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social, en su caso.
La Profesional no tendrá facultad para obligar, representar, contratar, asumir compromisos o hacer declaraciones en nombre de la Operadora. El uso de la marca The Aura Den para identificar la ubicación o comunidad no genera sociedad, asociación, agencia, franquicia, mandato ni representación.
VIGÉSIMA NOVENA. Cesión y uso personal del Plan. La Profesional no podrá ceder, transmitir, prestar, sublicenciar ni permitir a otra persona utilizar su Plan, credenciales, horas, locker o beneficios, salvo autorización escrita de la Operadora. La Operadora podrá ceder el Contrato a una entidad que asuma la operación de The Aura Den o a una afiliada, siempre que se respeten los derechos económicos ya pagados por la Profesional.
TRIGÉSIMA. Modificaciones al Reglamento y a los Servicios. La Operadora podrá actualizar el Reglamento Operativo y reglas de funcionamiento para atender necesidades de seguridad, higiene, tecnología, convivencia, mantenimiento, cumplimiento normativo o mejora razonable del servicio, comunicando los cambios con anticipación cuando no se trate de una emergencia. Las modificaciones que alteren de manera material la cuota, horas incluidas o beneficios económicos esenciales de un Plan surtirán efectos en el siguiente periodo de renovación, salvo aceptación expresa de la Profesional.
TRIGÉSIMA PRIMERA. Avisos. Los avisos contractuales podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones identificadas en la Ficha de Plan y surtirán efectos el día hábil siguiente a su envío, salvo evidencia de entrega anterior. Para avisos operativos, reservaciones, cambios de horario o emergencias podrán utilizarse además la Plataforma, WhatsApp u otros medios habituales. La Profesional deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
TRIGÉSIMA SEGUNDA. Acuerdo íntegro, divisibilidad y no renuncia. El conjunto de documentos identificados en la Cláusula Primera constituye el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto y sustituye entendimientos previos, verbales o escritos, sobre el mismo asunto. Si alguna disposición fuese inválida o inaplicable, se ajustará en la medida mínima necesaria sin afectar la validez del resto. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia, salvo manifestación escrita de la Parte correspondiente.
TRIGÉSIMA TERCERA. Firma electrónica y ejemplares. El Contrato, la Ficha de Plan, los anexos y sus modificaciones podrán ser suscritos de manera autógrafa o electrónica, mediante plataformas de firma, aceptación digital, intercambio de archivos PDF o mecanismos que permitan identificar razonablemente a las Partes y conservar evidencia de su consentimiento. Cada ejemplar o copia electrónica formará parte de un solo instrumento.
TRIGÉSIMA CUARTA. Legislación aplicable y jurisdicción. El presente Contrato se regirá por las leyes aplicables en la Ciudad de México. Las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un periodo de diez días hábiles contado desde la notificación escrita de la controversia. Si no alcanzan un acuerdo, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida legalmente permitida.
Leído que fue el presente Contrato y enteradas las Partes de su contenido y alcance, lo firman o aceptan electrónicamente junto con la Ficha de Plan, el Anexo de Servicios Autorizados y el Reglamento Operativo que correspondan.
